為暢通居民訴求渠道、破解小區治理難題，五原縣全面推進“有事掃碼報 物業碼上辦”智慧物業平臺落地應用，以數字化手段搭建便民高效的訴求解決閉環，切實提升物業服務水平與群眾居住滿意度。

走進五原縣虹亞小區，小區入口、單元門口等醒目位置統一張貼著“有事掃碼報 物業碼上辦”的專屬二維碼。小小的二維碼，成為連接居民需求與物業服務的關鍵紐帶。居民只需打開手機微信，掃描二維碼即可進入智慧物業服務平臺，根據自身遇到的問題選擇設施維修、環境衛生、秩序安保、綠化養護、投訴建議、政策咨詢等相應類別，詳細描述情況、上傳現場照片、填寫聯系方式后，便可完成訴求提交。整個過程操作簡單、便捷高效，真正實現“足不出戶、一鍵反映”。

虹亞小區居民周樂表示：過去家中或小區出現各類問題，只能前往物業辦公室反映或是打電話溝通，往往表述不清、溝通效率低，問題處置進度緩慢。如今遇到問題，掃碼、拍照就能線上提交訴求，情況描述清晰直觀，平臺反饋及時高效，問題處理完成后還可在線評價。物業服務全程透明可感，大家住得也安心、放心。

“有事掃碼報 物業碼上辦”是自治區住建廳統一部署、全市推廣的便民惠民舉措，五原縣依托內蒙古物業一體化監管平臺，實現全縣物業住宅小區一小區一碼全覆蓋，構建起“居民掃碼報單、物業接單處置、部門跟蹤督辦、群眾評價反饋”的全流程閉環管理體系。平臺嚴格落實2小時響應、一般事項24至48小時辦結，全程留痕可查、進度透明可追，相較于傳統報修投訴方式，打破了時間和空間限制，有效避免訴求延誤，讓群眾反映問題更直接、更順暢。

內蒙古金橋物業服務有限責任公司總經理徐戰榮介紹說：“居民掃碼提交的訴求，會直接精準派發給對應工作人員，問題詳情、辦理時限一目了然，工作人員可第一時間到場排查整改。同時，居民線上評價直接關聯物業企業口碑與信用評級，倒逼物業轉變服務理念，用心用情做好日常服務，切實回應居民訴求。”

為切實提升物業服務水平，解決群眾急難愁盼，五原縣供熱物業服務中心牽頭全面推廣“有事掃碼報 物業碼上辦”數字化服務模式，建立政府監管、企業落實、社區聯動、群眾參與的工作機制，推動物業服務從“被動應付”向“主動服務”轉變，從“模糊管理”向“精準處置”升級，不斷提升基層治理精細化、智能化水平。

一枚小小二維碼，承載濃濃民生情。“有事掃碼報 物業碼上辦”不僅是一句便民口號，更是五原縣踐行以人民為中心的發展思想的生動實踐。通過數字化賦能基層治理，暢通群眾訴求表達渠道，規范物業服務行為，有效化解物業領域矛盾糾紛，切實提升居民的獲得感、幸福感、安全感。

五原縣供熱物業服務中心副主任樊彥利表示，下一步將持續聚焦群眾急難愁盼，不斷完善平臺運行機制，拓展延伸便民服務內容，充分釋放數字化治理效能，穩步提升全縣住宅小區物業服務水平，持續增進居民獲得感、幸福感與安全感。